Accédez à Votre Compte Citoyen

Vérifiez d'abord que votre clavier n'est pas en mode majuscules (touche Caps Lock) et que vous n'avez pas d'espace avant ou après votre mot de passe. Si le problème persiste, utilisez la fonction "Mot de passe oublié" pour en créer un nouveau.

Attention : après 5 tentatives infructueuses, votre compte sera temporairement verrouillé pendant 30 minutes pour des raisons de sécurité. Contactez le support si vous pensez que quelqu'un tente d'accéder à votre compte.

Un compte peut être temporairement bloqué pour plusieurs raisons : tentatives de connexion répétées avec un mauvais mot de passe, vérification KYC en cours, détection d'activité inhabituelle, ou auto-exclusion activée.

Solution : contactez immédiatement notre support par chat en direct ou email à [email protected] en précisant votre nom d'utilisateur. Notre équipe débloquera votre compte après vérification de votre identité (peut nécessiter l'envoi d'une pièce d'identité).

Vérifiez d'abord votre dossier spam/courrier indésirable. Les emails proviennent de [email protected]. Si vous ne trouvez rien après 10 minutes, vérifiez que l'adresse email saisie est bien celle enregistrée lors de votre inscription.

Problème persistant ? Certains fournisseurs d'email (notamment Hotmail, Yahoo) peuvent bloquer nos messages. Contactez le support en fournissant votre nom d'utilisateur et une adresse email alternative pour réinitialiser manuellement votre mot de passe.

Ce message peut apparaître si vous tentez de vous connecter depuis un pays restreint par notre licence (voir liste dans nos Conditions Générales). L'utilisation d'un VPN pour contourner ces restrictions est strictement interdite et entraîne la fermeture du compte.

Autre cause possible : votre compte a été fermé à votre demande ou par nos services pour violation des Conditions d'Utilisation (comptes multiples, activité frauduleuse, etc.). Contactez le support pour obtenir des précisions sur le statut de votre compte.

Problème technique le plus souvent lié à votre navigateur. Solutions : videz le cache et les cookies de votre navigateur, désactivez temporairement les extensions (bloqueurs de publicités, anti-trackers), essayez un autre navigateur (Chrome, Firefox, Safari), ou utilisez la navigation privée.

Si le problème persiste sur tous vos appareils, il peut s'agir d'une maintenance technique temporaire de notre côté. Consultez notre page de statut ou contactez le support pour connaître les éventuelles interruptions de service planifiées.

Pour votre sécurité, nous pouvons activer une authentification à deux facteurs (2FA) si nous détectons une connexion depuis un nouvel appareil, une nouvelle localisation, ou après une période d'inactivité prolongée. Vous recevrez un code par email ou SMS.

Procédure : saisissez le code reçu dans les 10 minutes. Si vous ne recevez pas le code, vérifiez vos spams ou demandez un nouveau code. Cette mesure protège votre compte contre les accès non autorisés et garantit que vous êtes bien le propriétaire légitime du compte.

Vous pouvez vous connecter directement avec votre adresse email à la place du nom d'utilisateur. Si vous avez oublié les deux, contactez notre support par chat ou email en fournissant votre nom complet, date de naissance, et dernière méthode de dépôt utilisée pour vérification.

Notre équipe retrouvera votre compte dans notre base de données et vous communiquera votre nom d'utilisateur après validation de votre identité (peut nécessiter l'envoi d'une pièce d'identité par email sécurisé).